Formulaire de Garantie

Canne cassée ? Envoyez-nous quatre informations et deux photos – nous nous occupons du reste.

30 jours de garantie dès réception sur les défauts de matériaux, remplacement gratuit. Si votre cas entre dans ce délai, remplissez le formulaire ci-dessous.

Comment ça marche

  1. 01

    Prendre les photos

    L'autocollant de garantie et la cassure, au téléphone. Vous voyez des exemples plus bas.

  2. 02

    Envoyer le formulaire

    Nom, e-mail, téléphone et numéro de commande – deux minutes suffisent.

  3. 03

    Nous vérifions et remplaçons

    Vous recevez une réponse par e-mail dans les 2 jours ouvrables. En cas de défaut de matériau, le remplacement part gratuitement.

Les photos dont nous avons besoin

Des photos prises au téléphone suffisent largement. L'essentiel est qu'on reconnaisse clairement de quoi il s'agit.

Exemple : l'autocollant de garantie sur le manche, numéro lisible

Autocollant de garantie Obligatoire

L'autocollant sur le manche. Le numéro doit être lisible – rapprochez-vous si nécessaire.

Exemple : gros plan du point de cassure

Point de cassure Obligatoire

Gros plan de l'endroit où la canne s'est cassée ou fissurée.

Exemple : la canne entière sur toute sa longueur

Canne entière Facultatif

La canne complète sur toute sa longueur. Cela nous aide à traiter le cas plus vite.

Formulaire de garantie

Après l'envoi, nous vous répondons par e-mail dans les 2 jours ouvrables.

En bref

D'autres questions sur votre cas de garantie ? Écrivez-nous via la page de contact ou consultez la FAQ.

Questions fréquentes sur la garantie

Combien de temps la garantie est-elle valable ?
30 jours à compter de la réception. Si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît pendant ce délai, nous remplaçons la canne gratuitement.
La garantie couvre-t-elle aussi les cannes personnalisées ?
Oui. Les cannes personnalisées sont exclues du retour classique, puisqu'elles sont fabriquées exactement pour vous – la garantie sur les défauts de matériau et de fabrication s'applique malgré tout.
Quelles photos dois-je envoyer ?
Obligatoirement une photo de l'autocollant de garantie et une de la cassure. La photo de la canne entière est facultative, mais elle nous aide à évaluer le cas. Des photos prises au téléphone suffisent.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans la confirmation de commande reçue par e-mail. Il ressemble à #1234.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous revenons vers vous par e-mail avec notre décision dans les 2 jours ouvrables.
Ma canne est arrivée déjà endommagée – est-ce un cas de garantie ?
Les dommages de transport suivent une autre procédure. Dans ce cas, contactez-nous directement via la page de contact plutôt que de remplir ce formulaire. Nous examinons le dommage et vous envoyons une nouvelle canne.
Puis-je renvoyer une canne qui ne me convient tout simplement pas ?
Ce n'est pas un cas de garantie. Les cannes personnalisées sont exclues du retour, car elles sont fabriquées individuellement pour vous. Pour les produits en stock, un droit de retour de 30 jours s'applique, à condition que la marchandise revienne dans son emballage d'origine et inutilisée.
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